Root Cause Analysis

หลักสูตรฝึกอบรม เรื่อง

การวิเคราะห์หาสาเหตุราก(Root Cause Analysis) 


Root Cause Analysis คือการวิเคราะห์ค้นหาปัจจัยที่เป็นรากที่แท้จริงของปัญหา  การค้นพบปัจจัยที่เป็นสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา จะทำให้สามารถที่จะแก้ปัญหาได้อย่างตรงจุดและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น Root Cause Analysis เป็นกระบวนการในการค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา โดยใช้วืธีการที่มีขั้นตอน อย่างเป็นระบบ และมีการใช้เครื่องมือต่าง ๆในการวิเคราะห์เพื่อหารากที่เป็นสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา ทำให้สามารถแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นและสามารถป้องกันการเกิดซ้ำอย่างได้ผล    นอกจากนั้นแล้วยังสามารถใช้ในการวิเคราะห์เพื่อป้องกันการเกิดขึ้นของปัญหาได้อีกด้วย


วัตถุประสงค์

    1. เพื่อให้เข้าใจถึงแนวคิด กระบวนการ วิธีการและเทคนิคต่าง ๆในการวิเคราะห์หารากที่
        เป็นสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาประเภทต่าง ๆ
    2. เรียนรู้ถึงเครื่องมือชนิดต่าง ๆที่สามารถนำมาใช้ในการวิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหา
    3. เรียนรู้ถึงแนวทางในการบันทึกสรุปผลการค้นหาสาเหตุ เพื่อใช้เป็นแนวทางในการกำหนด
        วิธีการในการแก้ไขปัญหาต่อไป

หัวข้อและโครงร่างของหลักสูตร
1. ปัญหาและความผิดปกติ คืออะไร
2. กระบวนการในการแก้ปัญหาและจัดการต่อความผิดปกติต่าง ๆ
3. Root Cause Analysis คืออะไร
4. กระบวนการในการทำ Root Cause Analysis
    กรณีศึกษา :
    การปรับปรุงกระบวนการในการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการวิเคราะห์
    หาสาเหตุ โดยใช้แนวคิดและเครื่องมือประเภทต่าง ๆเช่น Tabular Timeline, Change
    Analysis เป็นต้น
5. เครื่องมือประเภทต่าง ๆในการทำ Root Cause Analysis
    5.1  ผังก้างปลา (Fish Bone Diagram)
    5.2 Why Why Analysis
          5.2.1 หลัก Why-Why Analysis 8 ข้อ
          5.2.2 ตัวอย่างการใช้ Why-Why Analysis ในการแก้ปัญหาจริง
               กรณีศึกษา : การวิเคราะห์หาสาเหตุโดย Why Why Analysis
    5.3 การใช้ Relation Diagram ในการทำ Root Cause Analysis
6. แนวทางในการจัดทำบันทึกผลการทำ Root Cause Analysis
7. การส่งเสริมให้มีการทำ Root Cause Analysis อย่างจริงจังในหน่วยงานและองค์กรโดยรวม
8. ตัวอย่าง/กรณีศึกษาการทำRoot Cause Analysis สำหรับการแก้ปัญหาที่มีความซับซ้อน
9. บรรยายสรุปและถามตอบ